Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO - 15 DIAS

O cliente dispõe de um prazo de 15 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, não utilizado, com etiquetas intactas e na embalagem original. É imprescindível também a apresentação do recibo ou comprovante de compra.

COMO INICIAR A DEVOLUÇÃO: Para iniciar o processo de devolução, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail millecollection@gmail.com. Vale ressaltar que as devoluções só serão aceitas se enviadas para o endereço que será fornecido diretamente por e-mail. Produtos enviados sem a solicitação formal de devolução não serão aceitos.

Após a aceitação da devolução, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.

DANOS E IRREGULARIDADES: Recomendamos que inspecione o seu pedido imediatamente após o recebimento. Caso o produto esteja danificado, com defeito ou errado, entre em contato conosco sem demora para que possamos avaliar o problema e providenciar a devida solução.

EXCEÇÕES / PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO: Alguns produtos não são elegíveis para devolução, como produtos personalizados (produtos feitos sob encomenda ou personalizados). Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto, entre em contato com nossa equipe para esclarecimentos.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO E CARTÕES-PRESENTE também não podem ser devolvidos.

TROCAS: A maneira mais eficiente de garantir que o cliente receba o produto desejado é realizar a devolução do produto recebido e, uma vez que a devolução seja aprovada, proceder com a compra de um novo produto separadamente.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO DE 30 DIAS PARA A UNIÃO EUROPEIA: Se o pedido foi enviado para a União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de envio. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, não utilizado, com etiquetas intactas e na embalagem original, sendo obrigatória a apresentação do recibo ou comprovante de compra.

REEMBOLSO: Após a recepção e inspeção do produto devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou não do reembolso. Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de 10 dias úteis. Contudo, é importante ressaltar que pode haver um tempo adicional para que o banco ou a administradora do cartão de crédito processe e credite o valor.

Se o prazo de 15 dias úteis transcorrer desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não tiver sido creditado, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail millecollection@gmail.com.